節(jié)前，華為技術(shù)有限公司河北政企副總經(jīng)理王慶一行到公司拜訪交流。座談中，雙方就企業(yè)文化進(jìn)行了深入探討，當(dāng)談到“以客戶為中心”這一經(jīng)營理念時(shí)，王慶副總頗有感觸地說道：“華為的‘以客戶為中心’是一種純粹地為客戶服務(wù)的理念，是華為創(chuàng)業(yè)三十多年來，所有華為人用行動(dòng)塑造的一種企業(yè)文化符號(hào)，是一種傳承，更是一種根深蒂固的觀念。即便是現(xiàn)在華為面臨著很多限制、甚至制裁，我們的任老總依舊教導(dǎo)我們要一心一意做好產(chǎn)品，用高質(zhì)量的產(chǎn)品去為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，不過度消費(fèi)民族感情，華為不論到什么時(shí)候，都要堅(jiān)持‘以客戶為中心’的理念不變，唯有如此，我們才能闖過一個(gè)又一個(gè)看似艱難的關(guān)卡！”

 

當(dāng)筆者聽了來自于華為管理層對“以客戶為中心”的解讀時(shí)，突然意識(shí)到，我們的“以客戶為中心”還有很大的潛力，或者說很長一段路要走。盡管我們的整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營流程與華為有很大差別，但在服務(wù)客戶方面，目標(biāo)是一致的。

反觀我們自己，學(xué)習(xí)華為的“以客戶為中心”“為客戶服務(wù)”以及“以奮斗者為本”已經(jīng)兩年有余，兩年多的學(xué)習(xí)，我們在服務(wù)客戶方面有了明顯提升和改善，可以說打開了一個(gè)很好的局面，然而，客觀地講，我們在“以客戶為中心”方面，很大程度上仍停留在“說”的層面，在具體落實(shí)方面，還不夠堅(jiān)實(shí)。

 

說到行動(dòng)，讓筆者想起任正非在《以客戶為中心》這本書中講到的一句話“革別人的命總是舒服的，革自己的命就沒那么舒服了！”意思就是，我們要將“以客戶為中心”落實(shí)到行動(dòng)中，首先要轉(zhuǎn)變自己的思想觀念，要不斷地改革創(chuàng)新，要走出“淺嘗輒止”的“淺水區(qū)”，向充滿挑戰(zhàn)的“深水區(qū)”前進(jìn)。

事實(shí)上，從時(shí)間段上來看，我們的“以客戶為中心”確實(shí)處在一個(gè)“由淺及深”的變革期，從大局上看，做好“以客戶為中心”是深入推行阿米巴經(jīng)營的有力補(bǔ)充，能夠很好地平衡“利益與公心”；從局部來講，“以客戶為中心”有利于各道工序間的相互協(xié)作，共同優(yōu)化；同時(shí)，不斷深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，對于公司應(yīng)對充滿變數(shù)的當(dāng)下市場，有著很重要的現(xiàn)實(shí)意義。

 

那么“以客戶為中心”，我們該如何去做？

說一千道一萬，關(guān)鍵還是一個(gè)字——“干”。正所謂：“九十九句口號(hào)，抵不過一個(gè)行動(dòng)?！笨偟膩碚f，就是在采購方面要質(zhì)量優(yōu)先、合作共贏；在生產(chǎn)上要精益求精、保證質(zhì)量；在銷售上，要做好售前售后服務(wù)，指導(dǎo)客戶正確使用；在交貨上，要講究誠信，確保按時(shí)交付。以客戶標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶需求為導(dǎo)向，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為使命，這應(yīng)該成為我們所有普陽子弟身體力行的“以客戶為中心”行為準(zhǔn)則。