誠信是一個(gè)人的形象,也是一個(gè)企業(yè)的形象,企業(yè)的好形象是由一個(gè)個(gè)講信譽(yù)的人組成的。做人,老老實(shí)實(shí),講誠信,人們就都愿意和他打交道,朋友多了,財(cái)路必然廣闊;做企業(yè),更要腳踏實(shí)地,勤勉務(wù)實(shí),重信譽(yù)講合作,在利益面前,做到讓客戶及合作伙伴先贏,這樣的合作才會(huì)長久。
— — 郭恩元 生活中,當(dāng)你需要購買一些你并不熟知的物件時(shí),大部分人會(huì)選擇買品牌貨,因?yàn)槠放曝洷M管價(jià)格高一些,但質(zhì)量好,售后有保障,買的放心。 時(shí)至今日,品牌與服務(wù)的關(guān)系已經(jīng)越來越緊密,好的品牌離不開卓越的全程服務(wù)。當(dāng)然,所謂的品牌效益、品牌影響力都是通過生產(chǎn)、銷售、售后等全方位的服務(wù)來塑造的。在整個(gè)塑造品牌全心服務(wù)的過程中,有一種品質(zhì)很重要,那就是誠信。 “以客戶為中心”的服務(wù)理念,要求所有普陽人必須時(shí)刻秉持誠實(shí)守信的工作態(tài)度,當(dāng)然這里所講的“誠信”,不單單是說真話、辦實(shí)事,更重要的是一種“為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為客戶增強(qiáng)市場競爭力”的責(zé)任心。而且,這種責(zé)任心應(yīng)該是全流程的,也必須是全流程的。 或許身為一線職工,你并不清楚你的客戶在哪里?你到底要為誰服務(wù)?對(duì)誰負(fù)責(zé)?但請記住:你首先要為自己服務(wù),對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),把自己的本職工作做好做到位,這是第一位的。因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)普陽人都是塑造普陽品牌的一個(gè)重要環(huán)節(jié),只要我們把自己的環(huán)節(jié)做到位了,就是在為客戶服務(wù),就是在塑造個(gè)人品牌和普陽品牌。 與此同時(shí),為身邊的人做好服務(wù),為你經(jīng)常接觸的人做好服務(wù),就是在為客戶服務(wù)。譬如:立足崗位,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)放心的人;為你的接班人員營造一個(gè)便利的生產(chǎn)條件,做一個(gè)讓伙伴覺得靠譜的人;積極配合兄弟單位解決問題,做一個(gè)讓別人信任的人。就是在踐行“以客戶為中心,為客戶服務(wù)”這一理念。 說到品牌建設(shè),說到服務(wù)客戶,離不開“老實(shí)做人,踏實(shí)做事”這一普陽傳承,很多時(shí)候,品牌說穿了就是一種承諾,而服務(wù)說到底,就是將心比心的靠譜。 最后,筆者想說,靠譜是一種實(shí)力,更是一種競爭力!大家共勉! |